Se trata de un documento que orienta al ciudadano en cuanto a sus derechos y deberes sobre la aviación civil.La Junta de Aviación Civil (JAC) y su órgano adscrito, la Comisión Investigadora de Accidente de Aviación (CIAA), presentaron su Carta Compromiso al Ciudadano, un instrumento de información sobre los servicios que ofrecen, la realización de trámites y la adopción de un pacto con la comunidad en procura de la excelencia en todos sus procesos.
El presidente de la JAC, Luis Paulino Rodríguez Ariza, explicó que el documento persigue establecer nuevos canales de comunicación entre el sector de la aviación civil y la institución que dirige, así como mantener la calidad en cada uno de los servicios que brinda a los clientes y/o usuarios. “La Carta Compromiso al Ciudadano contiene una amplia relación de los derechos y deberes de los usuarios, en el acceso a la información pública, los compromisos de mejora y los procedimientos de retroalimentación, como trámites de quejas y sugerencias, y encuestas de satisfacción del cliente”, explicó Rodríguez. En ese sentido, el presidente de la Junta de Aviación Civil, dijo que el personal que integra la institución que dirige se ha comprometido con la mejora continua de la calidad, lo que implica mejorar cada día más los procesos, los métodos y productos entregados a los usuarios..
