El fortalecimiento de los procesos conciliatorios en Pro Consumidor ha permitido que, en lo que va de año, los ciudadanos hayan logrado un retorno de más de 37 millones de pesos.Eso equivale a un promedio de RD$6.0 millones cada mes, reveló la directora de la institución, Anina del Castillo.
Sostuvo que ese enfoque facilita a los consumidores encontrar soluciones a casos por compra de bienes y servicios dañados o inadecuados sin que tengan que recurrir a los tribunales ni a procesos que, además de representar un costo, frecuentemente son descontinuados por su larga duración.
Señaló que los mayores niveles de conciliaciones se producen en cambios de aparatos telefónicos, electrodomésticos, muebles, baterías, vehículos (incluyendo ventas y reparaciones) e inmuebles, específicamente por metros faltantes, calidad inferior a la ofertada, pagos no reconocidos, iniquidad contractual, entre otras. Solamente en la semana del 5 al 9 de junio se entregaron a los ciudadanos que reclamaron sus derechos la suma de RD$4.5 millones. Este miércoles 14 de junio fueron devueltos R$1.6 millones.
“La conciliación beneficia a todas las partes, porque cumple con los principios de gratuidad, dado que está desprovista de todo costo o carga económica, tanto para el consumidor o usuario como para el proveedor”, sostuvo.
Indicó que en el proceso a cada una de las partes se les da la oportunidad de hacer valer sus derechos y de respetar el debido proceso y el principio de la contradicción, exponiendo sus puntos de vista y las pruebas en que sustentan sus pretensiones. Agregó que “una vez expuestas las pretensiones de las partes, agentes conciliadores que Pro Consumidor ha capacitado para esos fines, intervienen para el consumidor, facilitando un acuerdo”, apuntó.
En caso de acuerdo, las partes firman un acta de conciliación.
