Los calls centers se han convertido en uno de los sectores con mayor potencial para la generación de empleos, lo que se percibe a través de los 32 mil puestos de trabajo creados en los últimos años. Esta información la ofreció el director del Centro de Exportación e Inversión de República Dominicana, Jean Alain Rodríguez, en el marco del Foro Internacional Arabe-Latinoamericano que se celebró en Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos, con la presencia de representantes de varios países de Medio Oriente y América Latina.
Manifestó que debido al crecimiento de los sectores de tecnología de la información y Comunicación (TIC), el CEI-RD ha tenido la iniciativa de crear los clusters de software (Clustersoft) y Contact Center & BPO, con el objetivo de impulsar su asociatividad, creando una nueva visión que sirve de soporte al desarrollo de las empresas nacionales y despierta el interés de nuevos inversionistas en estos sectores.
En ambos casos, el Departamento de Inversiones del CEI-RD, tras hacer un levantamiento de las empresas TIC, convocó a las más representativas, tomando en cuenta su potencial para la innovación y su vocación exportadora y separadamente se procedió a elaborar sus planes estratégicos.
Declaró que en la actualidad Clustersoft tiene una membresía de 30 empresas, 9 universidades y 3 instituciones del sector público: CEI-RD, Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología (MESCyT) y el Consejo Nacional de Competitividad (CNC) y que el cluster de Contact center & BPO cuenta con 35 empresas y suplidores, 2 universidades y 4 instituciones públicas: CEI-RD, Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), Instituto de Formación Técnica Profesional (Infotep) y el CNC. Apuntó que entre los logros de los Clusters, están, en el caso de Clustersoft, la organización junto al MESCyT y el CEI-RD de diplomados en Lenguajes y Metodologías de Software, de los cuales ya se han graduado 2,000 profesionales y estudiantes de informática; en el caso del Cluster de Contact Center & BPO, su integración como empleador al programa de Inglés por Inmersión, organizado por el MESCyT con el apoyo del Centro del Exportación e Inversión.