El Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1 sin dudas constituye un gran paso de avance para la atención y protección de los dominicanos y es una de las luces del actual Gobierno.
Yo misma tuve la oportunidad de constatar la diligencia y agilidad de la respuesta del 9-1-1 en un caso concreto que, por suerte, resultó ser una falsa alarma, pero que de no haberlo sido sin dudas los servidores que se apersonaron como consecuencia de la llamada hubiesen podido salvar vidas.
Si bien los primeros días la central telefónica presentaba algunos inconvenientes y el radio de acción del sistema era muy limitado, esos problemas técnicos iniciales fueron resueltos y se ha expandido bastante en la geografía nacional el alcance, con planes de abarcar muy pronto todo el territorio nacional.
Sin embargo, por tratarse de algo nuevo y en pleno proceso de implementación, no es perfecto y aún presenta algunas fallas de importancia, pero es perfectible, por lo que resulta prudente contemplar ciertas recomendaciones para mejorar algunos aspectos. Es urgente que se establezca un mecanismo para la localización exacta de quien llama, y aunque parte de lo que se acordó con las empresas telefónicas fue que estas pudiesen proveer esa información, aún no se ha logrado que sea de forma inmediata, lo que sin dudas es un escollo para el que no puede explicar una dirección, ya sea porque no la sabe o porque la naturaleza misma de la emergencia no se lo permite.
En lo que se resuelve el problema de la ubicación de una forma tecnológica (y quizás con la activa participación del Instituto Tecnológico de Las Américas y sus innovadores alumnos), por el momento es imprescindible que el personal que atiende las llamadas tenga amplio razonamiento espacial y conocimiento de la zona en cuestión (como los taxistas, que manejan una impresionante cantidad de información sobre calles y sectores), para reducir la probabilidad de que no pueda atenderse una emergencia por algo tan elemental como la dirección. Además, este personal debe ser bilingüe y tener acceso expedito a traductores, de forma tal que el sistema también sea funcional para extranjeros en el país.
El 9-1-1 es una iniciativa de alta prioridad que debe ser apoyada como una de las mejores medidas gubernamentales orientadas a dotar de mayor seguridad a la población, y por su parte el Gobierno debe seguir mejorándolo con herramientas para hacerlo cada vez más eficiente.
