El Ministerio de Administración Pública (MAP) y la Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental (DIGEIG) firmaron un acuerdo, a través del cual ambas instituciones se comprometen a aunar esfuerzos para canalizar y garantizar la eficiencia de los servicios públicos y las denuncias sociales, a través de la línea de Atención Ciudadana 311.
A través de la firma del documento, la DIGEIG adoptó el compromiso de velar para que los Responsables de Acceso a la Información (RAI) que operan en las distintas Oficinas de Acceso a la Información (OAI) integren al Sub-portal de Transparencia el enlace al Sistema 311 de Atención Ciudadana, como mecanismo de recepción de reclamos y sugerencias, con relación a la calidad de los servicios presentados por la institución pública donde opera cada OAI.
También, se comprometió a incluir un título sobre el Observatorio Nacional de Calidad de los Servicios Públicos, en las Guías de los Programas de Capacitación destinados a los RAI, así como la responsabilidad de verificar que cada RAI cuente con acceso al Sistema 311 de Atención Ciudadana, para canalizar los servicios públicos a través de dicho sistema.
En tanto que el MAP, a través de su Dirección de Gestión y Ciudadanía del Ministerio de Administración Pública (MAP), asumió las acciones y ejecutorias que sean necesarias, dentro de su competencia, para poner en práctica el Sistema 311 de Atención Ciudadana. Además del compromiso de dar respuestas a los ciudadanos que expresen inconformidad respecto a la calidad de los servicios públicos, luego de coordinar con la institución correspondiente para la observación, corrección y mejora de los servicios objetos de dichos reclamos.
El acuerdo fue rubricado en la mañana de este lunes 22 de diciembre en la sede de la DIGEIG, por Ramón Ventura Camejo, ministro del MAP, y por Marino Vinicio Castillo, director general dela DIGEIG, quienes aseguraron garantizarán el cumplimiento del convenio previsto para propiciar un mayor “empoderamiento y conocimiento ciudadano” de los canales de apoyo a los servicios.
