El turista busca autenticidad, bienestar y experiencias personalizadas. Éstas marcan la diferencia en la industria hotelera dominicana
En medio de una industria hotelera cada vez más competitiva, especialmente en destinos como Punta Cana, los hoteles se ven en la necesidad de reinventarse. El perfil del turista actual ha dejado claro que el modelo basado únicamente en “sol y playa” ya no es suficiente. Pero, al elegir República Dominicana y sus hoteles, ¿qué está valorando el viajero de hoy?
Sobre esa transformación del turista, Greivin Rodríguez, gerente general de Secrets Tides Punta Cana, explicó que hoy el turista busca una experiencia distinta y que sea auténtica. La autenticidad es lo que marca la importancia en cada destino.
“Lo más importante es mantenernos siempre un paso adelante y que nuestro equipo se sienta motivado. Cuando eso pasa, el huésped también lo percibe”, dijo Rodríguez a elCaribe.
El turista en República Dominicana
Transformación del turista
La transformación también se refleja en la manera en que los viajeros evalúan los destinos. Antes, sostuvo, predominaba la idea de cantidad; hoy el enfoque está en la calidad y en la experiencia personalizada.
“Anteriormente, al cliente le gustaba llegar al bufé y recibir mucha comida. Actualmente, ha combinado mucha variedad con calidad, sabor y presentación”, afirmó Rodríguez durante el encuentro realizado en las instalaciones del hotel que fue inaugurado en 2024.
De acuerdo con el ejecutivo, el huésped moderno investiga antes de viajar, revisa comentarios en plataformas digitales y valora aspectos como la seguridad, la sostenibilidad y la coherencia entre lo que el hotel promete y lo que ofrece.
“Lo más importante para el turista actual es sentirse seguro en un espacio donde sabe que lo van a tratar bien, donde puede encontrar comentarios positivos y autenticidad”, manifestó.
Más conectados
En medio de esa evolución, Rodríguez aseguró que uno de los objetivos ha sido elevar la cultura local a una experiencia de lujo.“Nosotros queremos resaltar nuestra cultura dominicana y elevarla a una posición de lujo, profesional y de servicio único”, indicó.
La estrategia no se limita a decoración o gastronomía típica. Por ejemplo, han integrado actividades relacionadas con productos y tradiciones locales como clases de cacao, café, pintura en sombreros, elaboración de chocolate y hasta talleres para pintar grecas dominicanas.
“Queremos que el huésped no solamente vea República Dominicana, sino que pueda aprender, participar y llevarse parte de esa experiencia”, aseguró en la conversación.
La propuesta responde también al interés creciente por las experiencias inmersivas y personalizadas, como el entretenimiento enfocado en salud como yoga en las mañanas, agregó.
El reto de diferenciarse frente al turista
República Dominicana vive uno de sus momentos más sólidos en materia turística. El crecimiento sostenido de visitantes, la conectividad aérea y la preferencia de turistas internacionales por el destino han fortalecido al sector hotelero en los últimos años.
“Se ha visto un crecimiento muy importante. También un incremento en vuelos y en el tipo de turista que está llegando”, expresó Rodríguez a este medio.
Según explicó, los hoteles del grupo han mantenido ocupaciones superiores al 90 % durante los primeros meses del año, especialmente en temporada alta.
Sin embargo, el auge también intensifica la competencia en zonas como Punta Cana, donde la oferta hotelera de lujo continúa expandiéndose. En ese escenario, diferenciarse se vuelve esencial.
Tecnología y nuevas exigencias
La tecnología es otro elemento que ha transformado las expectativas del huésped moderno. Desde el control digital de habitaciones hasta servicios sin contacto humano, el lujo también se redefine a través de la comodidad tecnológica.
Rodríguez subrayó que se ha implementado que las habitaciones permitan controlar iluminación, aire acondicionado, sonido y otros servicios desde dispositivos inteligentes. Incluso, Rodríguez compartió sobre el “Secret Box”, espacios diseñados para entregar pedidos sin necesidad de interacción directa con el personal.
“El turista busca una experiencia de lujo tecnológica. Nosotros tratamos de no irrumpir durante sus vacaciones”, comentó durante el “press trip”.
Confesó que para algunas generaciones de viajeros, especialmente las más jóvenes, la privacidad y la autonomía se han convertido en parte importante de la experiencia premium.
El sargazo como desafío permanente
Uno de los mayores retos para el turismo continúa siendo el sargazo, un fenómeno que afecta distintas playas cada año.
Rodríguez reconoció que se ha convertido en una preocupación habitual tanto para hoteles como para turistas. En respuesta, resaltó que mantienen brigadas permanentes de limpieza manual y maquinaria especializada para preservar las condiciones de la playa sin afectar el ecosistema.
“Este ha sido el principal reto que hemos tenido en los últimos años y nos ha enseñado a mantenernos en la vanguardia de cómo combatirlo”, dijo el ejecutivo.
Asimismo, adelantó que varios hoteles de la zona trabajan de manera conjunta en la instalación de barreras marinas para reducir el impacto del alga en las costas de Uvero Alto.
