El Instituto de las Telecomunicaciones (Indotel) emitió la resolución 024-17, que ordenó el inicio del proceso de consulta pública para dictar el Reglamento sobre los derechos y obligaciones de los usuarios y las prestadoras de servicios públicos de telecomunicaciones.La medida tiene por objeto establecer un listado general de derechos y obligaciones básicas de usuarios y prestadoras, a los fines de que estas constituyan un régimen de protección de los consumidores de los servicios públicos de telecomunicaciones, en adición a los previstos en la Ley y la normativa aplicables, destacó un documento de prensa del Indotel.
Señala que la resolución fue aprobada por los miembros del Consejo Directivo del Indotel, integrado por José del Castillo Saviñón, presidente; los consejeros Fabricio Gómez Mazara, Marcos Peña Rodríguez, Nelson Guillén Bello e Yván Rodríguez, miembro ex oficio en representación del ministro de Economía, Planificacion y Desarrollo.
Indica que los derechos de los usuarios que desarrolla esta normativa incluyen aquellos sobre la libertad de elección; el acceso a información; la facturación; la continuidad y calidad del servicio; sobre las reclamaciones; la suspensión temporal del servicio; a la privacidad y protección de sus datos personales; a la no discriminación y sobre el tratamiento de los saldos no consumido”, señala la resolución. Subraya que la propuesta regulatoria establece el derecho a que se le transfiera por hasta tres meses cualquier balance que haya quedado pendiente de consumir por parte del usuario.
Destaca, asimismo, que para los clientes de servicios bajo la modalidad prepago se plantea: “Los usuarios de servicios pre-pagados tienen derecho a hacer uso de los saldos no consumidos durante su período de vigencia”. La resolución explica que el saldo no consumido debe ser reconocido y traspasado.
