El costo de la pérdida de productividad derivada de la interrupción de los servicios de Microsoft podría acercarse a los US$ 7.000 millones, según una estimación publicada este viernes por un centro de estudios (think tank) de Michigan.
Anderson Economic Group, conocido por realizar estimaciones prudentes sobre los costos de las perturbaciones económicas —incluidas huelgas laborales y aranceles—, señaló que, de los 430 millones de usuarios de Microsoft que, según se ha informado, se vieron afectados, es probable que muchos solo hayan experimentado molestias, sin que esto haya supuesto una pérdida real de productividad.
No obstante, Patrick Anderson, presidente de la firma, indicó que hasta 26 millones de usuarios el jueves y 51 millones el viernes podrían haber sufrido una interrupción en sus operaciones que derivó en una pérdida económica. Asimismo, señaló que es probable que el costo aumente por encima de esta estimación inicial.
“Este es un punto de partida, dadas las limitaciones de la información de la que disponemos. No conocemos la magnitud total”, declaró a CNN este viernes.
Es posible que algunas empresas reciban una compensación a través de sus pólizas de seguro de ciberseguridad por los costos asociados a la interrupción; sin embargo, esto simplemente trasladaría el costo de los usuarios de Microsoft a sus aseguradoras.
Además, Anderson estimó que Microsoft podría verse en la necesidad de reembolsar a sus clientes cerca de US$ 800 millones diarios en concepto de cuotas de suscripción por servicios que, aunque estaban contratados, no pudieron utilizarse. Si bien no todos los clientes solicitarán un reembolso, aquellos que lo hagan probablemente elevarán el costo total de la interrupción por encima de los US$ 7.000 millones, afirmó Anderson.
La interrupción, que comenzó el jueves alrededor del mediodía (hora del Este), impidió a los usuarios acceder al correo electrónico Outlook, a las herramientas de reunión de Teams y a otros elementos fundamentales de la vida laboral moderna, así como al chatbot de inteligencia artificial Copilot, desarrollado por la compañía.
