Cambridge, Massachusetts (EE. UU.).— La dominicana Indira Zarzuela participó en el VI Congreso Mundial de Mujeres Líderes 2026, celebrado a finales de abril en el Harvard Faculty Club, donde presentó su conferencia “La Arquitectura del Resultado: cómo piensa y decide una líder que dejó de seguir patrones”.
Durante su intervención, Zarzuela expuso el diseño de experiencias de servicio como una ventaja estratégica para las organizaciones, al plantear que la forma en que una empresa gestiona sus procesos y la interacción con sus clientes impacta directamente en sus resultados.
El evento reunió a líderes hispanos de distintos países y sectores con el propósito de intercambiar conocimientos, analizar desafíos globales y promover el liderazgo en los ámbitos académico y empresarial, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.
En su ponencia, la conferencista presentó una metodología propia que integra diagnóstico organizacional, análisis de procesos, cultura de servicio y experiencia del cliente, con el objetivo de diseñar modelos de atención coherentes y sostenibles.
Además, abordó la relación entre el avance tecnológico y la toma de decisiones en las organizaciones, al señalar que las personas no solo consumen experiencias dentro de las empresas, sino que también las generan hacia los clientes.
Zarzuela cuenta con más de 23 años de experiencia en el ámbito corporativo, con participación en áreas de negocios, operaciones, talento humano y servicio. Es coach ejecutiva certificada por la International Coaching Federation (ICF) y conferencista internacional.
El congreso fue organizado por la Ph.D. Roselin Cabrales junto a EntreLíderes Business Strategy School.
Como parte de la agenda, los participantes fueron proyectados en Times Square, en la ciudad de Nueva York, lo que amplió la visibilidad internacional de los expositores.
La participación de Zarzuela en este encuentro forma parte de su proyección en escenarios internacionales vinculados al liderazgo y la transformación organizacional
