Salvo respetables excepciones, nuestras empresas comerciales se muestran poco diligentes para aplicar políticas de adecuado servicio al consumidor. Comprando online llega a recibirse mejor trato. El ejemplo más odioso es la política de no reembolso cuando el cliente devuelve el artículo. Ni siquiera si la devolución sucede unos minutos después de pagarlo recibe el comprador su dinero, dizque porque el sistema informático está configurado así.
Obligan al consumidor a un “crédito” redimible en tres meses. En cambio, devuelves un artículo comprado en el extranjero por Internet y en breve cancelan el cargo de tu tarjeta de crédito. La gente compara. El comercio local debe ponerse al día en los modernos parámetros de servicio al cliente. l
