Pro Consumidor Sin formas de regulación y actuando a expensas de los pobres, las financieras informales hacen “víctima” a miles de personas que por “centavos” pierden sus bienes.Legalmente no existe institución llamada a mediar entre prestamistas y sus clientes cuando las deudas han comenzado a alcanzar las garantías, pero la cantidad de gente que acude “desesperada” al Instituto Nacional de Protección al Consumidor (Pro Consumidor), “porque lo ha perdido casi todo”, ha llevado a esta institución estatal a tratar de mediar entre los actores, explica la directora de la entidad, Altagracia Paulino.
De acuerdo con cifras del año pasado, el 29% de los casos recibidos por el Departamento de Conciliación de Pro Consumidor eran para fines de mediación financiera y en la mayoría de las veces, se trataba de préstamos informales. Datos del 2013 señalan que los números ascendían al 37%.
Cuando Paulino habla de este asunto menciona una historia tras otra: una mujer que perdió su casa por un préstamo de RD$50 mil y otro señor que “tirado y llorando como un niño” se lo encontró en las instalaciones de la entidad buscando ayuda porque había perdido su carro. “Era el último mes que le quedaba y había pagado durante cuatro años su vehículo, pero su niña se le enfermó y tuvo que gastar el dinero”, recuerda.
La directora de Pro Consumidor reconoce que los prestamistas nada ilegal están haciendo. Pero a veces algunos sacan provecho de los endeudados, por lo general pobres, sin acceso al crédito formal y débiles de conocimiento. “Sé que el que presta su dinero tiene derecho a negociar para garantizar ese retorno, pero también entiendo que a veces lo que piden en garantía y con lo que se quedan jamás será comparable con lo que se quedan”, se queja. Agrega, además, que algunas financieras informales que incurren a hacerle firmar a su cliente actas de ventas, sin éstos enterarse.
Buscan hacer una ley de mediación
“Estamos negociando para validar un sistema de mediación en el que podamos intervenir para ayudar a esa gente. Nosotros hasta ahora ayudamos orientando, a veces llegamos a acuerdo de pago y se paralizan las moras, pero la ley no nos manda a hacer estos procedimientos y por eso estamos buscando con la Suprema Corte de Justicia una forma de validar esta intervención”, informó la directora de Pro Consumidor al hablar con elCaribe.
