Los reclamos recibidos por la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) durante el segundo trimestre de 2026 disminuyeron ligeramente frente al mismo período de 2025, pero las decisiones emitidas aumentaron de manera significativa.
Esto, según los informes correspondientes a abril-junio de ambos años, revisados ayer por elCaribe. Entre abril y junio de 2026 fueron recibidos 15,042 reclamos, frente a los 15,614 registrados en igual período de 2025, para una reducción de 572 casos, equivalente a 3.7 %. Mientras, de acuerdo con la misma base de datos, las decisiones pasaron de 16,992 a 23,763, un aumento de 6,771, que representa 39.9 %. El comportamiento mensual también muestra un mayor volumen de casos recibidos hacia el cierre del trimestre. En abril fueron 3,613, en mayo 4,527 y en junio 6,902, mientras que en 2025 en iguales meses las cifras fueron de 4,721 de 5,179 y 5,714, respectivamente.
Las decisiones procedentes aumentaron de 6,454 en el segundo trimestre de 2025 a 9,156 en 2026, un incremento de 2,702 casos, equivalente a 41.9 %. Las improcedentes pasaron de 10,538 a 14,607, para un aumento de 4,069, o 38.6 %. Los reclamos anulados, en cambio, prácticamente no variaron, tomando en cuenta que fueron 52 en 2025 y 51 en 2026 en el período analizado.
Protecom es la instancia de la Superintendencia de Electricidad (SIE) que recibe y conoce las reclamaciones de los usuarios del servicio eléctrico. En términos sencillos, es el lugar al que puede acudir un consumidor cuando tiene un problema relacionado con su servicio eléctrico y presenta un reclamo para que el caso sea evaluado y se tome una decisión. Los informes revisados identifican los reclamos recibidos, los anulados, las decisiones favorables o procedentes, las desfavorables o improcedentes y los casos que siguen en trámite. Los datos de Protecom muestran además una baja del volumen acumulado de expedientes pendientes al cierre del trimestre.
En junio de 2026 quedaron 30,079 reclamos en trámite, frente a 33,139 al cierre de junio de 2025, una disminución de 3,060 casos, equivalente a 9.2 %. Durante 2026, la cantidad en trámite pasó de 34,276 en abril a 31,051 en mayo y terminó en 30,079 en junio. En 2025, el acumulado pasó de 33,211 en abril a 32,868 en mayo y cerró junio en 33,139.
Por distribuidora, la mayor cantidad de reclamos recibidos en ambos períodos correspondió a la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste). En 2026 acumuló 7,283 casos, ligeramente por debajo de los 7,364 de 2025. Sin embargo, sus decisiones aumentaron de 8,441 a 10,899. Las procedentes subieron de 2,963 a 3,915 y las improcedentes de 5,478 a 6,984. El número de reclamos en trámite al cierre de junio también bajó, de 17,742 a 14,479.
En Edesur Dominicana también se produjo una reducción de los reclamos recibidos. Pasaron de 5,654 en abril-junio de 2025 a 4,947 en igual período de 2026, una baja de 707 casos. A la vez, las decisiones aumentaron de 5,823 a 9,295.
Las decisiones procedentes pasaron de 2,192 a 3,529, mientras las improcedentes subieron de 3,631 a 5,766. Los casos en trámite al cierre de junio se redujeron de 10,949 a 10,695.
El comportamiento de Edenorte fue distinto en cuanto a la recepción de casos. Los reclamos subieron de 2,577 en 2025 a 2,800 en 2026 (223 más). Las decisiones también crecieron, de 2,698 a 3,562. Las procedentes aumentaron de 1,289 a 1,711 y las improcedentes de 1,409 a 1,851. Al cierre de junio, los casos en trámite eran 4,868, frente a 4,438 un año antes (430 más).
El comportamiento en las compañias privadas
Las demás empresas eléctricas (del ramo privado) registraron volúmenes menores. En conjunto, los reclamos recibidos por estas compañías pasaron de 19 en el segundo trimestre de 2025 a 12 en 2026. Entre ellas figuran Luz y Fuerza Las Terrenas, Distribuidora El Progreso del Limón, Consorcio Energético Punta Cana-Macao, Compañía de Electricidad de Bayahibe, Capcana Caribe, Corporación Energética Turística Juanillo, Costa Sur Casa de Campo, Corporación Turística de Servicios Puntacana y Puerto Plata Electricidad.
En 2026, Luz y Fuerza Las Terrenas recibió dos reclamos y tuvo dos decisiones improcedentes; Distribuidora El Progreso del Limón recibió dos, sin decisiones; Consorcio Energético Punta Cana-Macao recibió uno y registró cuatro decisiones improcedentes; mientras que la Corporación Energética Turística Juanillo recibió cinco reclamos y tuvo una decisión procedente. Puerto Plata Electricidad recibió dos. Las demás entidades incluidas en los informes no registraron reclamos durante el trimestre. En el conjunto de los datos, el segundo trimestre de 2026 presenta, por tanto, menos reclamos nuevos que un año antes, pero una actividad considerablemente mayor en la emisión de decisiones.
