La pandemia de covid-19 apresuró el desarrollo y adopción de canales alternos digitales en la intermediación financiera dominicana.
Lo ha hecho a tal punto, que el 45.6% de las transacciones de los bancos múltiples se realiza mediante sus aplicaciones móviles y sus páginas web, de acuerdo con los resultados del primer Ranking de digitalización de la banca dominicana 2021 publicado por la Superintendencia de Bancos (SB).
En el caso de las asociaciones de ahorros y préstamos, las transacciones digitales representan el 16.2%, 13% para los bancos de ahorro y crédito, y 1.6% en el caso de las corporaciones de crédito.
El estudio revela un repunte significativo de las transacciones realizadas mediante canales alternos, destacándose los pagos (de facturas y servicios, a otra entidad y a la misma entidad), cuyo crecimiento fue del 33%.
También aumentó la gestión de turnos y citas (7%), activación y desactivación de tarjetas (4%), pago de impuestos (4%), gestión de beneficiarios (4%), generación de estados de cuenta (4%) y los retiros en cajeros automáticos (4%).
Según el informe de la SB, las restricciones de movimiento y el miedo a los contagios motivó a los usuarios a usar por primera vez los canales alternos digitales. Para muestra, el 15% de los clientes de la banca asimilaron el uso de aplicaciones móviles para la realización de sus transacciones habituales, siendo la vía de mayor crecimiento.
De igual forma, el 8% de los usuarios empezó a utilizar el portal web de su entidad financiera, 6% el teleservicio (teléfono), 3% la billetera electrónica, 3% los subagentes bancarios, mientras que el 1% acogió la banca en línea y las aplicaciones móviles para negocios.
Antes de la emergencia sanitaria, las entidades de intermediación financiera se encontraban en proceso de implementación de diferentes productos, servicios y plataformas digitales que fueron acelerados debido a la pandemia.
