El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) realizó el estudio de Satisfacción de los Usuarios de los servicios públicos de Telecomunicaciones, con el objetivo de conocer la opinión de los consumidores.
El estudio fue realizado acogiendo una recomendación de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) y forma parte de los compromisos asumidos por el regulador en materia de protección de los derechos de los usuarios del servicio de telecomunicaciones del país y es el primero de una serie a realizar para evaluar la percepción de calidad del servicio que tienen los usuarios.
Los resultados arrojaron que un 54.8% de los usuarios de servicios de telecomunicaciones entrevistados dice estar muy satisfecho en cuanto al servicio de telefonía fija ofrecido por su proveedor. Dentro del apartado telefónica fija, el estudio destaca que el 58.5% de los que han tenido algún problema en los últimos tres meses dicen que su problema fue por una avería en el servicio.
