La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ordenó la devolución de RD$115.7 millones a usuarios y usuarias de servicios financieros entre enero y agosto de 2026.
Las acreditaciones fueron dispuestas a partir de 4,968 reclamaciones conocidas durante ese período, luego de que los usuarios/as agotaran los procedimientos correspondientes ante sus entidades financieras y recurrieran a ProUsuario para la revisión de sus casos.
Entre las causas que dieron origen a un mayor número de reclamaciones se encuentran los consumos no reconocidos, que representaron el 28% de los casos; las transferencias de fondos a terceros no reconocidas, con 13%; las transferencias erróneas, con 8%; los retiros de efectivo no reconocidos, con 7%; y efectivo cargado, pero no dispensado, con 5%.
Con estas acreditaciones, la SB ha ordenado a devolver RD$817.3 millones a favor de usuarios y usuarias financieros entre agosto de 2020 y agosto de 2026, como resultado de la tramitación de 30,294 reclamaciones vía ProUsuario, reafirmando su compromiso con la protección de los derechos de los clientes bancarios y el fortalecimiento de las relaciones entre estos y las entidades supervisadas.
El crecimiento de los montos acreditados durante los últimos años ha estado acompañado por el fortalecimiento de los mecanismos de atención y orientación a la ciudadanía. Actualmente, ProUsuario dispone de distintos canales presenciales y alternos para la recepción y gestión de consultas, reclamaciones y quejas. Entre estos se encuentran su aplicación móvil, atención telefónica y vía WhatsApp, correo electrónico, sistema de solicitudes de citas a través de su portal web y oficinas de servicio en Santo Domingo y Santiago. Para presentar una reclamación ante ProUsuario, las personas deben haber agotado el proceso en su entidad financiera.
