En el primer trimestre de 2022 los usuarios de las entidades de intermediación financiera (EIF) recibieron RD$29.4 millones como devolución, en respuesta a reclamaciones que presentaron asociadas a sus productos.
La devolución se hizo a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), de la Superintendencia de Bancos. La instrucción de acreditar este monto se produjo a partir de la atención de 1,299 reclamaciones de usuarios financieros que mostraron algún tipo de inconformidad. El 69 % de las respuestas fueron favorables.
En los primeros tres meses del año, casi la mitad (43 %) de las reclamaciones registradas en ProUsuario fueron por consumos no reconocidos o duplicados. Otras se asociaron a transferencias (13 %), retiros no reconocidos (11 %), inconvenientes en los pagos (7 %) y dificultades con cajeros automáticos (4 %). En menor medida, ProUsuario recibió reclamaciones por inconformidades relacionadas con intereses (4 %).
