Santo Domingo. – La consultora Lourdes Nivar presentó su obra “El servicio centrado en la experiencia del cliente” durante la XXVII Feria Internacional del Libro Santo Domingo 2025.
El acto se realizó en el Pabellón Amelia Francasci del Auditorio del Museo de Arte Moderno, con la participación de la viceministra de Evaluación del Desempeño Institucional, Hadelíne Matos.
Nivar explicó que el libro busca orientar a instituciones y profesionales hacia un servicio enfocado en la confianza y la fidelidad del cliente. Señaló que “servir no es solo atender, sino también escuchar, conectar y emocionar”.
La autora es consultora organizacional y docente universitaria, con formación en Mercadeo, Psicología, Neuromarketing y Educación. Ha sido jurado del Premio Nacional a la Calidad y Prácticas Promisorias del Sector Público.
La actividad concluyó con una sesión de preguntas y la firma de ejemplares por parte de la autora.
