SAN FRANCISCO (AP) — El gigante de los pagos Visa anunció el miércoles que ha integrado su red de pagos en ChatGPT, lo que permite al chatbot comprar de forma independiente y completar transacciones en nombre de su usuario.
Esto significa que los agentes de IA no solo pueden recomendar productos , sino también completar la compra en nombre del usuario, potencialmente en cualquier comercio que acepte Visa. Los intentos anteriores de la red de pagos por lograr este avance tecnológico se limitaban a un solo minorista o a un pequeño grupo de comercios registrados.
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No es el primer intento de OpenAI en el comercio electrónico. A finales del año pasado, la compañía anunció Instant Checkout, que permitía a ChatGPT rastrear internet en busca de un artículo específico, como un asesor de compras personal digital. Sin embargo, el proceso era propenso a errores y no tuvo una gran acogida entre los comerciantes debido a la comisión que OpenAI les cobraba. La compañía retiró Instant Checkout en marzo.
La colaboración de Visa se diferencia de los intentos anteriores de OpenAI, ya que permitirá a los usuarios vincular sus tarjetas Visa a ChatGPT para comprar y facilitará a los comerciantes la aceptación de transacciones iniciadas por agentes.
OpenAI proporcionará la tecnología que permitirá a los agentes interactuar, tomar decisiones e iniciar compras a través de ChatGPT. Visa, la mayor red de pagos del mundo fuera de China, proporcionará la autorización de pagos y la monitorización del fraude necesarias para implementar esto a gran escala.
“A medida que los agentes de IA se convierten en participantes activos de la economía, el objetivo de Visa es garantizar que las transacciones sean confiables, seguras y fluidas”, dijo Jack Forestell, director de producto y estrategia de Visa.
Durante un evento de la compañía celebrado el miércoles en San Francisco, Forestell puso como ejemplo a un cliente que le indicó a ChatGPT que buscaba unos auriculares inalámbricos por menos de 150 dólares. El chatbot encontraría un par a la venta que cumpliera con esos requisitos y los compraría en nombre del cliente.
Visa y OpenAI no revelaron los términos financieros de la colaboración ni dieron detalles sobre las comisiones que tendrían que pagar los comerciantes o los clientes.
Instant Checkout cobraba a los comerciantes el 4% del valor de la transacción, lo que los comerciantes consideraban demasiado caro.
Permitir que agentes de IA compren productos en nombre de un consumidor genera inquietudes tanto para bancos como para minoristas. Un cliente podría gastar de más, el agente podría comprar el artículo equivocado o el cliente podría alegar que no autorizó la transacción. Los bancos están preocupados por las posibles demandas por fraude que podrían surgir cuando un agente utiliza la tarjeta de crédito o débito de un cliente.
Visa afirma que esta función contará con medidas de seguridad como límites de gasto, pasos de aprobación obligatorios y comercios autorizados para realizar compras, con el fin de proteger a los consumidores y minimizar el fraude.
Los minoristas han introducido asistentes de compra con inteligencia artificial que pueden recomendar productos y personalizar la experiencia de compra del cliente. Las primeras versiones de estos experimentos fueron Alexa de Amazon. Sin embargo, Alexa solo podía comprar en Amazon, y la función de pago instantáneo de OpenAI estaba limitada a determinados comercios.
Mastercard, el principal competidor de Visa, también ha estado introduciendo sus propias funciones de compra basadas en inteligencia artificial en su red de pagos a menor escala.
Mastercard anunció que los agentes de IA tendrán la capacidad de adquirir servicios en nombre de una empresa. Por ejemplo, una cafetería quiere lanzar una campaña publicitaria como parte de su inauguración, por lo que autoriza a un agente de IA a comprar servicios de proveedores web y de publicidad para que la cafetería pueda desarrollar su campaña.
