El Banco Popular recibió tres reconocimientos en la segunda edición de los AI in Finance Awards 2026, organizados por la revista internacional Global Finance.
La revista premió sus avances en el uso responsable de la inteligencia artificial, la integración de datos, analítica avanzada e inteligencia artificial para mejorar la experiencia de sus clientes y fortalecer la toma de decisiones financieras.
En concreto, la entidad fue seleccionada como el mejor banco de la República Dominicana en inteligencia artificial aplicada a la banca de consumo, además de resultar ganador, en Latinoamérica y en el país, en las categorías Mejor experiencia del cliente mejorada con inteligencia artificial y Mejor asesoría financiera personalizada.
El jurado valoró especialmente el enfoque institucional adoptado por el Banco Popular, caracterizado por la integración de datos, capacidades analíticas, modelos de aprendizaje automático y reglas de negocio en una capacidad corporativa de inteligencia de decisiones que permite ofrecer recomendaciones relevantes a lo largo de la relación con los clientes
Experiencia proactiva y gobernanza
De acuerdo con la evaluación recibida, la propuesta del banco se destacó por una experiencia más proactiva y relevante para el cliente, la evolución hacia un modelo de asesoría centrado en sus necesidades, una gobernanza robusta de la inteligencia artificial y la presentación de resultados verificables en satisfacción, eficiencia y desempeño del negocio.
El jurado también resaltó la capacidad de la entidad para generar recomendaciones explicables, incorporar controles que evitan interacciones excesivas o poco oportunas y fortalecer la confianza mediante mecanismos de monitoreo, trazabilidad, auditabilidad, privacidad y supervisión humana.
Estas capacidades han permitido al Popular evolucionar desde de campañas centradas principalmente en productos un modelo de relación más personalizado, en el que la información y la analítica apoyan la identificación de la acción más pertinente para cada cliente.
La inteligencia artificial tiene su centro en las personas
En un reciente artículo, el presidente ejecutivo del Banco Popular, señor Christopher Paniagua, reflexionó sobre el alcance de la inteligencia artificial en la banca y afirmó que su principal desafío no es únicamente tecnológico, sino humano, porque su verdadero impacto depende de la preparación de los equipos, el liderazgo y la cultura organizacional.
Innovación aplicada a la experiencia del cliente
Las capacidades reconocidas integran datos, analítica avanzada, aprendizaje automático y reglas de decisión para acompañar distintas etapas de la relación con los clientes y ofrecer interacciones más coherentes entre los canales de atención. Este enfoque permite apoyar a los equipos del banco con información relevante y adaptar productos, servicios y condiciones financieras al perfil y al contexto de cada usuario.
