La Superintendencia de Bancos (SB) publicó la Carta Circular CCI-REG-2026000007, que establece estándares de mejores prácticas para garantizar transparencia y dignidad en el cobro de deudas bancarias.
El ente supervisor instruye a las entidades de intermediación financiera (EIF) a prevenir prácticas abusivas. Esta obligación se extiende a las empresas externas contratadas para la recuperación de carteras, las cuales deberán estar sujetas a controles internos y cláusulas contractuales estrictas.
Un aspecto central de la disposición es el cumplimiento de los horarios y frecuencias de contacto definidos por el INDOTEL. La SB exige garantizar la confidencialidad de los datos personales y notificar formalmente a los usuarios ante cualquier cesión de deuda, detallando el monto, el nuevo acreedor y las vías de pago. La circular, vigente desde el 29 de julio, demanda que las EIF implementen políticas claras de recuperación y capaciten ética al personal.
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