Este sistema informático fue creado por el dominicano Rainier Mallol
Desde chatbots avanzados hasta algoritmos capaces de predecir comportamientos, las empresas buscan herramientas que les permitan mejorar cada interacción. En ese escenario, República Dominicana suma una nueva apuesta local a la innovación global: “Cxgenies”, un software de Gestión de Experiencia del Cliente desarrollado por el dominicano Rainier Mallol, graduado en la Universidad de Harvard y reconocido por su trayectoria en soluciones tecnológicas.
Mallol presentó esta plataforma, diseñada, según explica, para revolucionar la experiencia del cliente y transformar la percepción de que “el servicio aquí deja mucho que desear”. Su propuesta se apoya en inteligencia artificial, con la promesa de ofrecer a las empresas una visión completa, continua y personalizada de todas las interacciones del consumidor a lo largo del proceso de compra.
“Nuestro compromiso es contribuir al crecimiento y éxito de las empresas en la República Dominicana, mejorando la reputación del país como un lugar donde el servicio excepcional es la norma”, agrega Mallol.
Beneficios clave
Mejora de los servicios/productos para generar más ventas: Monitoreo constante de lo que dicen los clientes en todos los canales para generar recomendaciones de mejoras para productos y servicios.
Recuperación de Servicio para mejorar reputación: Identificación y resolución rápida de problemas, que permite personalizar el servicio y aumentar la satisfacción del cliente.
Conveniencia: Análisis autónomo por la IA, facilitando la toma de decisiones sin necesidad de contratar personal técnico.
