Un gobierno puede tener resultados importantes, pero si no logra comunicarlos pierde la batalla de la percepción. La gente no vive de estadísticas, vive de sus problemas diarios, del precio de los alimentos, los servicios y las necesidades del hogar. Por eso, una buena gestión también necesita explicar, escuchar y conectar con la población. Cuando los funcionarios permanecen en silencio ante las críticas o solo aparecen para mostrar inauguraciones, dejan un espacio que otros ocupan con sus propias versiones. La política moderna exige más cercanía y menos oficinas cerradas. No basta con hacer las cosas bien, también hay que explicarlas de manera sencilla para que la gente las entienda.
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