Las ventajas y desventajas de la IA

Están ocurriendo cosas derivadas de la era tecnológica que seguirán impresionándonos y ponen en una balanza el peso de las ventajas y desventajas de herramientas que hoy resultan indispensables para empresas e instituciones del ámbito público y privado, pero, sobre todo, para la humanidad. Y hago mención especial a la inteligencia artificial (IA) que hoy nos permite un universo de beneficios en la productividad, pero también con sus puntos débiles que, a mí, en lo particular, me preocupan.

Desde el desplazamiento de oficios como el de diseño, lo comentaba un experto el otro día, hasta la eliminación secretarial y de recepcionista que va creciendo en diferentes ámbitos a nivel global. En esta parte, viene entre mis recuerdos el oficio de las promotoras en supermercados y grandes plazas, que en un alto porcentaje han sido sustituidas en el tiempo por pequeñas pantallas audiovisuales con una comunicación unidireccional.

¿Hacia dónde vamos con esto tan profundo y complejo como la inteligencia artificial? Y digo profundo porque ya hasta los especialistas en psicología están exhortando a los seres humanos a no hacer terapia con una realidad virtual, como Chat GP y otras aplicaciones de IA, con las que la humanidad está interactuando de maneras inimaginables para evadir la soledad o una situación emocional que debería ser tratada de otra forma.

Quisiera compartir una anécdota, a propósito del auge de la IA. Hace un tiempo llamé por teléfono a un establecimiento de vehículos, hablé como con cuatro “chicas” diferentes para obtener información sobre una feria de autos, de hecho, hasta me timbraron al celular y “conversamos”, resulta que cuando ya me pasan con “el gerente”, este me pregunta lo mismo que ya les había respondido a las “cuatro chicas”, al quejarme… él se disculpa y me explica que eran asistentes virtuales.

Puede parecer maravilloso todo esto y, de hecho… lo es, porque ayuda con la productividad y agiliza los procesos, pero y… ¿si a esto se le da un mal uso?, ¿si llega un momento en que toda esta tecnología nos llega a pasar factura por anular la interacción humana con verdaderos humanos?, ¿si muchos siguen buscando refugio en una pantalla y quedándose cada día más solos y sin la debida orientación aplicada a su contexto? Creo que es necesario pensar al respecto y trabajar de manera global para enfrentar todo esto y su impacto en las familias, la prensa, las instituciones, pero, sobre todo, en lo social.