El sector financiero dominicano acelera la adopción de la inteligencia artificial (IA). Su uso ha tenido un marcado crecimiento de 33 puntos porcentuales desde 2021, al alcanzar presencia en el 44 % de las entidades de intermediación financiera.
Así lo revela el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB). De acuerdo con el documento, la IA se emplea mayormente en las operaciones internas, ciberseguridad y respuesta a incidentes, y en la detección y respuesta a fraudes.
Actualmente, el 79 % de los bancos múltiples utiliza agentes de IA, así como el 40 % de las asociaciones de ahorros y préstamos, el 36 % de los bancos de ahorro y crédito, y el 50 % de las entidades de intermediación públicas y mixtas.
Por otro lado, el estudio evidencia que la transformación digital de la banca dominicana ha evolucionado hacia una etapa de mayor madurez, caracterizada no solo por la disponibilidad de canales digitales, sino también por su nivel de adopción y su utilización.
De acuerdo con el documento, el 81 % de las transacciones realizadas en el sistema financiero se efectuó a través de canales digitales y físicos de autoservicio, lo que confirma el predominio de estas vías sobre los canales físicos asistidos. En total, más de 529 millones de transacciones se realizaron mediante estos canales, sin requerir asistencia de personal. En la actualidad, el 100 % de los bancos múltiples dispone de aplicaciones móviles y banca en línea, mientras que el 81 % de las entidades de intermediación financiera cuenta con ambos canales.
Cerca de 5.2 millones de personas utilizan aplicaciones móviles bancarias y más de 2 millones acceden a servicios de banca en línea. Esta expansión ha permitido que las entidades amplíen la oferta de productos y servicios disponibles de manera remota.
