El Segundo Informe Nacional de Derechos Humanos de República Dominicana, presentado recientemente por el Defensor del Pueblo, dio a conocer el ranking de las diez instituciones con más quejas en el Sistema Nacional de Atención Ciudadana en el período 2023- 2025.
Durante estos últimos tres años, la Administradora de Subsidios Sociales (Adess) y la Dirección General de Migración (DGM) ocuparon los primeros lugares respecto a la cantidad de reclamos.
En el 2023, el Ministerio de la Presidencia ocupó el segundo lugar y en 2024, el tercer puesto. Para el 2025, ya no estaba en la lista de instituciones con más inconformidades.
Del período analizado, de acuerdo con este ranking de diez instituciones, 2024 fue el año que más quejas reportó, exactamente 22,567.
Conforme al número de inconformidades, el comportamiento fue el siguiente: Administradora de Subsidios Sociales (8,927); Dirección General de Migración (2,609); Ministerio de la Presidencia (2,410); Sistema Nacional de Atención a Emergencia y Seguridad 9-1-1 (1,982); Ministerio de Educación; (1,579); Supérate (1,576); Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social (1,013); Procuraduría General de la República (944); Dirección General de Seguridad de Tránsito y Transporte Terrestre (900); Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo (627).
Para el 2023, las quejas se redujeron a 6,346. Los reclamos fueron dirigidos a las siguientes entidades gubernamentales: Administradora de Subsidios Sociales (2,623); Ministerio de la Presidencia (1,394); Dirección General de Migración (472); Sistema Nacional de Atención a Emergencia y Seguridad 9-1-1 (462), Ministerio de Educación (388); Supérate (337); Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo (228); Dirección General de Pasaportes (157); Procuraduría General de la República (157) y la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (128).
Aunque los datos de 2025 cortan hasta el mes de octubre, de forma preliminar figura como el año con menos quejas. No obstante, hubo pocos cambios en la lista de instituciones que generaron más malestar a la ciudadanía.
Como en años anteriores, la ya fusionada Administradora de Subsidios Sociales (1,157) ocupó el primer lugar; Dirección General de Migración (899); Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social (541); Ministerio de Educación (438); Dirección General de Seguridad de Tránsito y Transporte Terrestre (414); Sistema Nacional de Atención a Emergencia y Seguridad 911 (378); Supérate (360); Procuraduría General de la República (214); Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo (182) y el Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones (124).
Impacto en calidad de los servicios
De acuerdo con el referido informe, la percepción ciudadana sobre la calidad de los servicios públicos y su relación con el ejercicio de los derechos está prácticamente dividida en dos: el 49.19 % consideró que los servicios públicos facilitan el ejercicio de sus derechos (el 33.56 % afirmó que lo hacen en parte y el 15.63 % indicó que lo hacen plenamente).
En contraste, el 48.9 % sostuvo que los servicios limitan dicho ejercicio, ya sea en parte (33.06 %) o de manera seria (15.9 %).
