IA para Mipymes

En República Dominicana seguimos pensando en la inteligencia artificial como algo reservado a las grandes corporaciones, o que es un lujo o una moda. Mientras tanto, cientos de micro y pequeñas empresas de la región ya están usándola para cobrar más rápido, vender mejor y atender clientes sin sumar una sola persona a la nómina.

El error no es de tamaño, es de percepción, porque muchos dueños de MiPymes piensan que adoptar IA significa un proyecto millonario o saber programar. No ven que ya existen herramientas construidas específicamente para su realidad, en español, con métodos de pago y horarios que entienden su mercado.

He entendido que el freno no es la tecnología, es la idiosincrasia, es la cultura, es nuestra propia autopercepción, ya que, muchas veces, preferimos la certeza del método de siempre (como perseguir al cliente por teléfono, o contratar más vendedores) que el riesgo calculado de automatizar un solo proceso y medir el resultado.

Piensa en una pequeña financiera de microcrédito con dos o tres personas dedicadas a cobros manuales, llamada por llamada, deudor por deudor. Con QCobro, una IA de cobranzas construida en República Dominicana, se puede automatizar toda la gestión de cobros por mensaje, WhatsApp, llamadas pregrabadas, email y llamada con IA, y liberar a esas personas para negociación estratégica en vez de persecución repetitiva.

O una pyme que pierde ventas porque nadie responde a tiempo a un prospecto; Con Octopus, de la empresa Alphnology (en Santiago de los Caballeros), el primer contacto y el seguimiento se automatizan, y ninguna oportunidad se enfría por falta de manos disponibles.

Otro ejemplo es Fonoster, empresa de telefonía con IA, fundada por el ingeniero dominicano Pedro Sanders como alternativa de código abierto a plataformas como Twilio. La empresa probó sus propios productos con llamadas reales antes de ofrecerlos al mercado.

Eso demuestra que no hace falta importar soluciones extranjeras, se puede construir desde aquí y competir afuera.
En la región hay buenos ejemplos de IA para Mipymes, por ejemplo en México, la conciliación fiscal con IA ayuda a comercios pequeños a cumplir con el SAT sin contratar un contador de tiempo completo. En Colombia, la evaluación de riesgo crediticio con IA les abre acceso a microempresarios que nunca pisaron un banco. La IA latinoamericana que funciona no copia el modelo de Silicon Valley, lo que hace es resolver un dolor local muy específico, en el idioma y en la moneda de cada país.

¿Por dónde empezar si tienes una Mipyme? Lo primero es que definas cuáles acciones repetitivas puedes delegar a la IA. Creo que es el verdadero punto de partida.

En RD enfrentamos una brecha específica: la de imaginación.

Muchos empresarios no saben qué preguntar porque no saben qué es posible. Y mientras esa brecha de imaginación se mantenga abierta, seguirá siendo una brecha de competitividad, cada vez más cara de cerrar.