Representantes de Edesur Dominicana explicaron que el aumento de las facturas eléctricas durante los meses de calor responde, en muchos casos, a un mayor consumo de energía, especialmente por el uso de aires acondicionados, neveras y otros equipos de enfriamiento.
Durante una entrevista en Despierta con CDN, Darlenis Segura, gerente de Facturación de Edesur, sostuvo que el calor provoca que los mismos equipos consuman más energía, incluso cuando el usuario cree que mantiene iguales hábitos de uso.
Claves
- Edesur atribuye parte del aumento de las facturas al mayor consumo provocado por el calor.
- La empresa explicó que los tramos tarifarios hacen que, a mayor consumo, aumente el precio por kilovatio hora.
- También llamó a los clientes a usar herramientas de teleconsumo, reclamar por canales oficiales y denunciar conexiones ilegales o cobros indebidos.
Segura explicó que un aire acondicionado programado a la misma temperatura debe esforzarse más cuando la habitación está más caliente, lo que aumenta el consumo eléctrico. A eso se suma que, durante el verano, muchas familias encienden los equipos durante más horas.
La funcionaria indicó que esa combinación puede impactar directamente el monto final de la factura, debido a que la tarifa residencial funciona por tramos de consumo.
Cómo funcionan los tramos tarifarios
Uno de los puntos centrales de la entrevista fue la explicación de los tramos tarifarios. Segura detalló que los primeros 200 kilovatios hora tienen un precio de RD$6.05 por kWh. Luego, el consumo de 201 a 300 kWh se factura a RD$8.59, mientras que el tramo de 301 a 700 kWh se cobra a RD$12.89.
Según explicó, hasta los 700 kWh el precio se calcula por tramo. Es decir, una parte del consumo se factura a un precio y otra parte a otro. Sin embargo, al superar los 700 kWh, el cliente pierde el subsidio y la tarifa cambia para todo el consumo. Esa diferencia, dijo, puede provocar un salto importante en el monto final de la factura.
Insistió además en que el calor no es una excusa, sino una variable que incide en el consumo eléctrico. Segura puso como ejemplo una habitación expuesta directamente al sol. Aunque el usuario encienda el aire acondicionado a la misma hora y lo apague en el mismo horario, el equipo puede consumir más si debe trabajar más tiempo o con mayor esfuerzo para enfriar el espacio.
También explicó que no todos los hogares consumen igual, incluso cuando tienen la misma cantidad de equipos. El tamaño de la habitación, el tipo de aire acondicionado, si el equipo es inverter, la exposición al sol, el tiempo de uso, el estado de la nevera, la cantidad de personas en la vivienda y otros electrodomésticos pueden modificar el consumo real.
Herramienta de teleconsumo
La gerente de Facturación recomendó a los usuarios activar el servicio de teleconsumo, una herramienta que permite recibir reportes sobre el consumo diario y una proyección del monto de la factura.
Según explicó, el sistema informa cuántos kilovatios lleva acumulado el cliente y advierte si se proyecta que pasará a una escala tarifaria más alta. La herramienta también permite comparar días de consumo. Por ejemplo, si un usuario consumió 17 kWh un día y 25 kWh al día siguiente, puede revisar qué cambió: si encendió más tiempo el aire, lavó ropa, usó más electrodomésticos o tuvo otro patrón de consumo.
Edesur indicó que para recibir ese servicio los clientes deben tener sus datos actualizados, especialmente el correo electrónico.
Reclamaciones y Protecom
La entrevista también abordó las quejas de clientes ante Protecom. Ante la pregunta sobre la cantidad de reclamaciones contra Edesur, las representantes de la empresa explicaron que Protecom maneja indicadores de decisiones, mientras Edesur registra reclamaciones, por lo que las cifras no necesariamente coinciden.
Segura señaló que, durante los meses de verano, Edesur recibe reclamaciones equivalentes a alrededor del 1% de su cartera de clientes. Asimismo, aseguró que acata las decisiones emitidas por Protecom y que no tiene incidencia sobre sus resoluciones.
Edesur llamó a los usuarios que no estén conformes con su factura a presentar reclamaciones por sus canales formales pues hay personas que se expresan en redes sociales, pero esto no siempre se convierte en reclamaciones formales ante la distribuidora. Asimismo, exhortó a los clientes entender su factura, identificar de dónde sale el consumo y, si aun así considera que hay un error, solicitar una revisión personalizada.
Apagones y servicio al cliente
Rosa Cuevas, encargada de Atención al Cliente de Edesur, reconoció que la empresa tiene desafíos en materia de servicio y que debe seguir mejorando la experiencia de los usuarios.
Sobre las interrupciones eléctricas, explicó que pueden responder a mantenimientos programados, averías, alta demanda durante la temporada de calor o sobrecarga de redes por conexiones ilegales que incorporan consumos no previstos en la planificación técnica, lo que puede provocar sobrecargas y deteriorar la calidad del servicio.
Las representantes de Edesur también exhortaron a denunciar cualquier cobro indebido atribuido a brigadistas o personal subcontratado, sentenciando que ningún empleado o brigadista autorizado debe pedir dinero a los clientes por gestiones del servicio eléctrico. En este sentido, llamaron a reportar esos casos por sus canales oficiales para poder investigarlos y corregirlos.
